Política de reembolso

POLÍTICA DE CAMBIOS, RETRACTO Y
GARANTÍAS

En Anarí creemos en una forma diferente de hacer moda. Nuestros diseños se
confeccionan bajo pedido, evitando producir grandes cantidades de inventario y
creando cada pieza para quien decide llevarla.
Por eso, queremos que conozcas claramente nuestras condiciones de compra,
cambios y garantías antes de realizar tu pedido.
1. PRODUCTOS HECHOS BAJO PEDIDO
En Anarí no trabajamos con producción masiva. La mayoría de nuestros diseños se
confeccionan después de recibir tu pedido.
Esto significa que cada compra activa un proceso de confección específico y que no
necesariamente contamos con unidades disponibles para realizar cambios
inmediatos.
Por eso recomendamos revisar cuidadosamente la tabla de medidas disponible en
cada producto y, si tienes dudas sobre la talla, contactarnos antes de realizar tu
compra.
Hecho bajo pedido no significa sin respaldo: nuestros productos están sujetos a las
condiciones de garantía y a los derechos del consumidor que resulten aplicables.

2. ELECCIÓN DE TALLA

Nuestros diseños disponibles en tallas estándar cuentan con una tabla de medidas
para ayudarte a seleccionar la talla que mejor corresponda a tus medidas.
La elección de la talla es responsabilidad del cliente. Si tienes dudas, nuestro equipo
puede asesorarte antes de confirmar tu pedido.

¿Elegiste una talla y necesitas otra?
Si la prenda fue confeccionada correctamente de acuerdo con la talla seleccionada y
posteriormente deseas una talla diferente, escríbenos para revisar tu caso.
Como cada diseño se confecciona bajo pedido, un cambio de talla puede implicar la
fabricación de una nueva pieza.
Cuando el cambio sea solicitado por preferencia o elección de talla y no corresponda a
un defecto, error de confección o incumplimiento atribuible a Anarí, los costos
adicionales de confección y transporte que correspondan serán informados
previamente al cliente.
Los cambios estarán sujetos a la disponibilidad de materiales y a nuestra capacidad de
producción.
3. PRENDAS CONFECCIONADAS SOBRE
MEDIDAS

Algunos diseños pueden realizarse específicamente con las medidas del cliente.
Este servicio consiste en adaptar o confeccionar el diseño de acuerdo con las medidas
particulares proporcionadas o tomadas para el pedido.
Por tratarse de piezas personalizadas, estas pueden encontrarse dentro de las
excepciones al derecho de retracto previstas por la legislación colombiana para bienes
confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente
personalizados.
Sin embargo, esto no elimina la garantía cuando exista una falla o un error atribuible a
Anarí.
Si las medidas fueron tomadas, registradas o aplicadas incorrectamente por nuestro
equipo, evaluaremos el caso y asumiremos la solución correspondiente.
4. DERECHO DE RETRACTO

Cuando legalmente sea aplicable, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto
dentro del término establecido por la legislación colombiana.

El retracto estará sujeto a las condiciones y excepciones establecidas en la Ley 1480
de 2011 y demás normas aplicables.
Entre las excepciones se encuentran los bienes confeccionados conforme a las
especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Cuando el retracto sea procedente, Anarí gestionará la devolución conforme a los
términos establecidos por la legislación vigente.
5. GARANTÍA ANARÍ

Todas las prendas nuevas y prendas transformadas de Anarí cuentan con 30 días de
garantía ofrecida por la marca, contados a partir de la fecha de entrega del producto.
La garantía cubre defectos relacionados con la fabricación, confección, calidad,
idoneidad o funcionamiento de los componentes de la prenda que sean atribuibles a
Anarí.
La garantía no cubre daños ocasionados por el uso inadecuado de la prenda,
accidentes, modificaciones realizadas por terceros o incumplimiento de las
instrucciones de cuidado.
La garantía legal aplicable en Colombia prevalecerá cuando corresponda y no podrá
ser limitada por esta política.

6. ¿QUÉ CUBRE LA GARANTÍA?
Durante los 30 días de garantía, podremos atender situaciones como:
• Costuras que se desprendan como consecuencia de una falla de confección.
• Cierres, botones, broches u otros componentes que presenten una falla
atribuible a su fabricación o instalación.
• Desprendimiento anormal de componentes de la prenda.
• Fallas de confección que afecten el uso normal del diseño.
• Defectos de materiales que no correspondan a sus características naturales o
al desgaste propio del uso.
• Errores en la confección respecto a las características confirmadas en el
pedido.
• Errores atribuibles a Anarí en la elaboración de prendas sobre medidas.

• Cualquier otra falla de fabricación que, después de la evaluación
correspondiente, se determine atribuible a Anarí.
La garantía será evaluada individualmente de acuerdo con la naturaleza del diseño, sus
materiales y las circunstancias en las que se presentó la falla.

7. PRENDAS TRANSFORMADAS,
RECONSTRUIDAS O CON MATERIALES
RECUPERADOS

En Anarí también trabajamos con prendas y materiales que pueden haber tenido una
vida anterior.
Algunas piezas pueden incorporar:
• Prendas de segunda mano.
• Textiles recuperados.
• Materiales reutilizados.
• Elementos intervenidos.
• Reconstrucciones.
• Transformaciones.
• Detalles propios de procesos artesanales o de deconstrucción.
Estas características serán informadas cuando sean relevantes para el producto y no
constituyen por sí mismas un defecto de fabricación.
Las particularidades propias de un material recuperado, como pequeñas variaciones
de textura, color, desgaste previo o marcas propias de su historia pueden formar parte
intencional del diseño.
Aun así, las prendas transformadas cuentan con 30 días de garantía frente a fallas
atribuibles al proceso de transformación o confección realizado por Anarí.

8. ¿QUÉ NO CUBRE LA GARANTÍA?
La garantía no cubre daños ocasionados por:
• Uso inadecuado de la prenda.
• Accidentes o enganches.
• Cortes, rasgaduras o daños producidos por factores externos.
• Lavado, secado o planchado contrario a las instrucciones de cuidado.
• Uso de productos químicos, blanqueadores o sustancias que puedan afectar el
material.
• Modificaciones, ajustes o reparaciones realizadas por terceros.
• Alteraciones realizadas por el cliente después de recibir la prenda.
• Desgaste natural producido por el uso.
• Daños derivados de un uso diferente al previsto para el diseño.
• Características propias de materiales recuperados o reutilizados que hayan
sido informadas previamente y hagan parte del diseño.
El hecho de que una prenda haya sido usada no significa automáticamente que
pierda la garantía. Lo que evaluaremos será el origen de la falla.

9. ¿QUÉ HACEMOS CUANDO UNA
PRENDA PRESENTA UNA FALLA?

Una vez recibida una solicitud de garantía, Anarí evaluará el caso.
Si determinamos que la falla corresponde a un defecto de fabricación o a un error
atribuible a la marca, procederemos de acuerdo con la solución que corresponda
según la naturaleza de la falla y la legislación aplicable.
La solución podrá incluir, según corresponda:
reparación, ajuste, reposición o devolución del dinero.
Cuando legalmente corresponda la efectividad de la garantía, los costos asociados a
su atención no serán trasladados al consumidor.

10. ¿CÓMO SOLICITAR UNA GARANTÍA?
Para solicitar la revisión de una garantía, escríbenos a nuestro WhatsApp Business
dentro de los 30 días siguientes a la recepción del producto.
Indica:
Nombre completo
Número de pedido
Descripción de la situación
Fotografías o videos de la falla
Nuestro equipo revisará la información y te indicará el procedimiento correspondiente.
En algunos casos podremos solicitar que la prenda sea enviada o entregada
físicamente para realizar una evaluación.

11. CONDICIONES PARA CAMBIOS

Cuando corresponda realizar un cambio de acuerdo con las condiciones de esta
política, la prenda deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su evaluación.
Siempre que sea aplicable, deberá conservar:
• Sus etiquetas.
• Sus elementos originales.
• No presentar modificaciones realizadas por terceros.
• No presentar daños derivados de un uso inadecuado.
Estas condiciones no limitarán los derechos que correspondan al consumidor
cuando se trate de una reclamación por garantía o de otro derecho legal aplicable.

12. ¿CÓMO CONTACTARNOS?
Para solicitar información sobre una compra, cambio, retracto o garantía, puedes
comunicarte con Anarí a través de nuestros canales oficiales de atención.

WhatsApp Business: +57 324 526 1124
Correo electrónico: anariclassicwear@gmail.com
Instagram: @anari.oficial
Cuando nos escribas, recuerda incluir tu número de pedido para que podamos
ayudarte más rápidamente.